Panne du REM : des voyageurs bloqués à Brossard pendant plus de deux heures
Des navettes insuffisantes, des voyageurs coincés à Brossard et deux trains qui seraient restés immobilisés à l'Île-des-Sœurs : jeudi matin, le REM a été interrompu entre Brossard et la Gare Centrale. Pulsar attribue la coupure à une décharge électrique, et aucune heure de reprise n'est annoncée pour le sud du réseau.
Plus de deux heures d'attente à Brossard : jeudi matin, des dizaines de voyageurs du Réseau express métropolitain (REM) ont vu leur trajet vers le centre-ville s'interrompre entre Brossard et la Gare Centrale.
Deux trains seraient restés coincés sur les rails à l'Île-des-Sœurs. Les passagers ont été évacués, et un service de navettes par autobus a été mis en place pour permettre aux usagers de poursuivre leur route.
La cause avancée par Pulsar, l'entreprise qui exploite le REM, est externe. Son porte-parole, Jean-Nicolas Aubé, parle d'une décharge électrique qui aurait frappé près du secteur du pont Samuel-De Champlain, hors du contrôle du REM. Il qualifie la situation de majeure : perdre l'alimentation parce que la foudre frappe, c'est « vraiment exceptionnel », a-t-il dit à Radio-Canada.
Pulsar affirme être conscient de l'impact de ce genre de panne sur le quotidien des gens. Le porte-parole dit avoir tenté d'informer les usagers du réseau le plus précisément et le plus rapidement possible.
Sur le quai, la réalité des voyageurs est plus concrète. Gabriella Caro déplore : « Je comprends les circonstances, mais je m'attends à avoir un réseau qui est plus fiable. » Gabriel Cimon devait travailler à Montréal vers 8 h 30. Vers 9 h 45, il était toujours coincé à Brossard. Il raconte que, pendant tout ce temps, aucun représentant du REM n'est venu le renseigner, et il juge la file pour les navettes « dingue ». Il y avait trop de monde et pas assez d'autobus.
Le service a repris entre la Gare Centrale et Deux-Montagnes, mais des ralentissements sont à prévoir. Pour la portion sud du réseau, le REM n'a avancé aucune heure de reprise. Un voyageur de Brossard n'a donc pas d'heure ferme pour son trajet de retour.
Pour les usagers, le problème tient en deux points : l'attente sur le quai, sans information sur place, et des navettes insuffisantes devant la file. La cause électrique explique l'arrêt, mais elle n'explique pas le temps passé à attendre sans savoir quand le tronçon sud reprendra.
